Từ 1/7/2026: Hãng bay bị delay sẽ phải xin lỗi và bố trí ăn nghỉ, đi lại cho hành khách

Từ 1/7/2026: Hãng bay bị delay sẽ phải xin lỗi và bố trí ăn nghỉ, đi lại cho hành khách

Từ 1/7/2026: Hãng bay bị delay phải xin lỗi, hỗ trợ ăn nghỉ và bồi thường cho hành khách

Quốc hội đã chính thức thông qua Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi) vào chiều ngày 10/12 với tỷ lệ 93,23%. Luật mới gồm 11 chương, 107 điều, sẽ có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, bổ sung hàng loạt quy định quan trọng về trách nhiệm của hãng hàng không và quyền lợi của hành khách trong các sự cố chậm chuyến, hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển.

Làm rõ nghĩa vụ của hãng bay khi chậm – hủy chuyến

Theo báo cáo giải trình của Bộ trưởng Bộ Xây dựng Trần Hồng Minh, hãng hàng không sẽ phải:

• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của lý do chậm, hủy chuyến.

• Các lý do này sẽ được nhà chức trách hàng không Việt Nam giám sát chặt chẽ.

• Rà soát và quy định cụ thể các trường hợp hành khách được nhận lại tiền vé hoặc giá trị dịch vụ chưa sử dụng.

Phải xin lỗi và đảm bảo ăn – nghỉ – đi lại cho hành khách

Luật quy định, khi hành khách đã có xác nhận chỗ nhưng chuyến bay bị chậm hoặc hủy không do lỗi của hành khách, hãng bay phải:

• Xin lỗi hành khách.

• Thông báo kịp thời tình trạng chuyến bay.

• Bố trí ăn uống, chỗ nghỉ, phương tiện đi lại, tùy thuộc thời gian chờ tại sân bay.

• Chịu mọi chi phí liên quan phù hợp với thời gian chờ đợi.

Bồi thường khi chậm – hủy chuyến do lỗi của hãng bay

Nếu hãng hàng không là bên gây ra sự cố, họ bắt buộc phải:

• Thu xếp hành trình thay thế hoặc

• Hoàn trả phần vé chưa sử dụng theo yêu cầu của hành khách và không được thu thêm bất kỳ khoản phí nào.

Đặc biệt, hành khách sẽ được nhận:

• Khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền hoặc voucher có giá trị tương đương.
  Khoản này sẽ được trừ vào bồi thường trách nhiệm dân sự nếu có phát sinh thêm thiệt hại.

Quyền lợi quan trọng của hành khách theo Luật mới

Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi) làm rõ nhiều quyền của hành khách, bao gồm:

• Quyền yêu cầu đổi hành trình hoặc hoàn tiền khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc từ chối vận chuyển do lỗi hãng bay.

• Quyền được thông báo rõ ràng về giới hạn trách nhiệm bồi thường khi xảy ra thiệt hại.

• Quyền nhận lại tiền vé hoặc phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng, sau khi trừ phí theo điều kiện vé.

• Quyền từ chối tiếp tục chuyến bay tại bất kỳ điểm dừng kỹ thuật hoặc cảng hàng không nằm trên hành trình.